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诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
作为世界上有担当的文明大国，中国应积极倡导道义至上的外交理念。中华优秀传统文化中的儒学，就是建立在道德感召力的基础之上。儒家主张“远人不服，则修文德以来之”，主张以平等对话、和平手段和道德感召力、道义至上的理念解决争端。以维护自身安全为借口的地区冲突，实际上造成了地缘关系的紧张，反而加剧了自身的不安全。这种“修德以安人”的主张，是营造良好国际环境的重要智慧。
另外，中庸精神也可以作为外交理念发挥作用。儒家主张“致中和”“执两用中”，中庸精神是处理纷争的重要方法。解决外交纷争可以通过多种手段，武装冲突和战争是最后的，也是代价最大的方式。在全球化发展程度愈高、国际局势日趋复杂的今天，轻易把解决纠纷与冲突诉诸武力而无视其他途径，是一种极端做法，不是稳妥的、中庸的做法。
