陈鹤：遇到政府部门不作为、慢作为、乱作为，我和大家一样，也是习惯于拨打12345热线。记得有一次，我居住的小区门口在做市政维修工程，但是相关部门的工作做得很不妥当，施工围挡几乎把整个小区的大门都给堵住了，人车进出极为不便，我看到后立马就拨打了武汉市的12345热线反映。打完电话大约半天后，现场就整改到位了，接线人员还回访询问我对处理结果是否满意，处理效率非常高。
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