剧情介绍：永利总站2023年6月，辖区群众张某到派出所求助，称其母亲身份证丢失，但老人瘫痪在床无法来所办理。了解情况后单塬淑立刻携带相机、电脑、指纹采集器到张某家中完成信息采集、证件补办。自此后单塬淑与派出所民警建立辖区困难人员登记采集联动机制，社区民警走访中发现行动不便人员都报至她这里，由她亲自上门办理。久而久之单塬淑在派出所户籍岗位上更加得心应手，逐渐摸索出了“暖心、爱心、细心、责任心”的窗口“四心”制度，并以此为工作标准努力为群众提供优质服务，实现了服务群众零距离，业务办理零失误，群众口碑零差评的目标。