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诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
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6月29日，办案民警根据线索在东丽区一马路边将嫌疑人成功抓获。经审讯，嫌疑人交代自己在天津打工多年，不久前一个偶然的机会，在网络上应聘了一份“安装设备”的工作，他的“上级”将假冒宽带公司员工的工牌以及要安装的黑盒子邮寄给他，然后线上派发上门安装任务，虽然也知道这是为诈骗分子服务，但是在高额的报酬下，他还是选择了违法犯罪，目标基本都是老年人。
